FAQ

Commander

1. J'aimerais commander par correspondance, mais je n'ai pas de carte de crédit.
   Vous pouvez régler par chèque bancaire ou par virement
2. Je souhaite connaître la disponibilité d'un article.
   Tous nos articles sont disponibles. Si, en raison d'une forte demande ou de l'incapacité d'un de nos fournisseurs à honorer ses engagements, un article n'est pas disponible nous vous ferons savoir dans la journée qui suit votre commande l'indisponibilité de l'article en question.
3. Combien coûte la livraison ?
   Nous faisons confiance à Colissimo 48 Heures Recommandé de la Poste. Une participation aux frais de port de 6,99€ jusqu'à 49,99€, de 8,99€ jusqu'à 199,99€ et de 10,99€ au delà, vous est demandée pour la France Métropolitaine. Pour les Dom-Tom et l'étranger nous consulter.
4. Le prix d'un article était aujourd'hui inférieur à celui d'hier, puis-je encore en profiter ?
   Oui! Mais pour 24 heures seulement. C'est une tolérance qui nous parait normale.
5. J'ai passé une commande et je voudrais faire une modification, est-ce encore possible?
   Oui. Mais faites vite. Contactez-nous par mail avec les références exactes de la commande et vos modifications dans les 24 heures qui suivent.
6. Est-ce que le paiement par carte de crédit est sécurisé?
   Oui! Toutes vos coordonnées bancaires sont cryptées (SSL). Il est impossible d'intercepter ces coordonnées et de les lire. Seules la Société Générale y a accès.
7. J'ai besoin d'un produit qui ne figure pas au catalogue, pouvez-vous le commander?
   Oui ! Nous trouvons ce que vous cherchez. Si le produit est disponible bien sur.
8. Je risque d'être absent de mon domicile lors de la livraison, est-ce un problème ?
   Non. C'est vous qui choisissez le lieu de livraison. Celui-ci peut-être différent du lieu de votre résidence (travail, maison de campagne, amis). Il vous suffit pour cela de préciser lors de la commande. Si vous êtes absent, la Poste vous laissera un avis de passage.  
9. J'ai passé une commande chez vous et je n'ai toujours rien reçu.
   Le délai de livraison constaté est de 5 à 7 jours (ouvrées) à compter de la validation de la commande. Colissimo vous a peut-être laissé un avis de passage si vous étiez absent lors de la livraison. Dans ce cas, le colis se trouve au bureau de poste. Si ceci n'est pas le cas, contactez nous (contact@cvelo.com), et nous pourrons tracer votre colis.
10. Livrez-vous le WE ?
    Le samedi.

S.A.V.

1. Je souhaite retourner un article
   Cliquez sur l'onglet "Contact" et suivez bien les recommandations.
2. J´ai un problème avec une pièce achetée chez vous sous garantie
   Cliquez sur l'onglet "Contact" et suivez bien les recommandations.
3. Les sociétés de VAD proposent moins de service que les vélocistes traditionnels
   C'est vrai. Mais notre rapport qualité/prix est imbattable. CVELO.COM est la dernière venue sur le marché et nous souhaitons contribuer à l'amélioration des produits et services disponibles sur le net.
4. Pourquoi nous faire confiance ?
   Parce que notre culture est la satisfaction du client
5. J´ai trouvé un des produits que vous commercialisez, moins cher chez un autre marchand
   CVELO.COM s'aligne sur les prix de la concurrence. Sous certaines conditions, voir modalités « cliquez ici ».

Garanties

Tous les produits que nous vous proposons sont couverts par une garantie constructeur contre tout vice de fabrication. La durée de cette garantie varie selon le type de produit et selon les fabricants. Elle est généralement d'un an, mais peut varier de trois mois pour les pièces d'usure jusqu'à vie pour certains cadres.

Si vous estimez qu'un article acheté sur CVELO.COM présente un vice de fabrication ou une usure prématurée, vous devez d'abord nous contacter mail et obtenir un numéro de retour pour le SAV.

Les frais de retour sont à votre charge et sous votre entière responsabilité. Si la garantie pour cette pièce est reconnue, nous prendrons à notre charge les frais pour vous renvoyer cette pièce, réparée ou échangée. Sinon ces frais seront à votre charge.

Dans tous les cas, la décision de prise en garantie sera faite par le fabricant ou son représentant. Nous ne pourrons, en aucun cas, être tenu pour responsable de cette décision.